Qualité et amélioration continue
La qualité, c'est l'aptitude à satisfaire les besoins du client. La qualité trouve sa place partout :
- Production : taux de rebuts, améliorer les processus, améliorer les flux, contrôle qualité, ...
- Management : politique qualité, pilotage des processus, certification qualité, ...
- Achat : suivi des fournisseurs, audit, ...
- Ressources humaines : gestion des compétences, formation du personnel, fidéliser le personnel, ...
- Commercial : enquêtes de satisfaction, analyse des contrats, ...